كيف اشتكي على مطعم وسخ والتي تعتبر بمثابة شكوى رسمية عن سوء تخزين للأطعمة أو تعامل سيء من قبل إدارة أو العاملين في المطعم.
ولأن، هناك عدد من المخاطر التي تنجم عن المطعم الوسخ صحيًا، بالإضافة إلى أن سوء التعامل مع العملاء هو أمر غير أخلاقي، فإن الشكوى تكون حق في بعض الحالات. ويجب محاسبة الفاعلين من قبل الإدارة المختصة. ولأن هذا السؤال يتكرر كثيرًا
سنقدم هنا مجموعة من طرق الشكوى على المطاعم وبما أن نطاق عملنا هو الكويت، فسيكون حديثنا عن:
- كيف اشتكي على مطعم وسخ في الكويت؟
- كيف يتم تقديم شكوى؟
- من المسؤول عن المطاعم؟
- كيف آخذ حقي من مطعم؟
- كيف أقدم شكوى في حماية المستهلك؟
كيف اشتكي على مطعم وسخ في الكويت؟
عند تعرضك لأيّ مشكلة في مطعم ما في الكويت فإنك كأول خطوة تحاول التواصل مع الموظفين الموجودين في المطعم وفي حال لم تلقى إجابة هنا يمكنك أن تتحدث مع خدمة العملاء الخاصة بالمطعم. وأيضًا إذا لم يكن هناك جدوى فيمكنك أن تتواصل مع إدارة المطعم بشكلٍ مباشر.
أحيانًا تجرّب كلّ هذه الأمور لكنك لا تجد جدوى من الشكوى لديهم، وربما يكونون هم أحد أطراف الشكوى فهنا يمكنك أن تطبق مجموعة من الطرق التي تعتبر طرق شكوى رسمية في الكويت.
ولأنه من حقك أن تحصل على طعام صحي، وعلى خدمة ستاف مميزة، وأن تكون الأسعار متوافقة مع الجودة ومعلن عنها بشكلٍ صحيح، وأن يكون التعامل معك لطيف وراقي بعيدًا عن اللؤم.
ولأن الإدارة يجب أن ترحب بعملائها وليس عكس ذلك، وفي حال اختلت أيّ قصة مما ذكرناها سابقًا هنا أنت بحاجة إلى الشكوى لتحصل على حقوقك. ولأنه من حقك أيضًا الحصول على خدمات جيدة فيجب أن تقدم الشكوى التي تساعد في تحسين مستوى التعامل بشكلٍ ملحوظ. وإن كل مطعم يسمع لشكاوى العملاء يزدهر ويكبر أكثر.
كيف يتم تقديم شكوى على المطاعم بالكويت؟
يمكنك أن تقدم شكوى رسمية للأطراف الرسمية، ولكن عليك اتباع مجموعة من الخطوات، مع الانتباه إلى الشروط التي يجب أن تتواجد ضمن شكواك ليتم قبولها من قبل الجهات المعنية، وبذلك يجب أن يتواجد ضمن شكواك ما يلي:
- عنوان الشكوى: لا بدّ أن تقدم عنوان صريح عن الشكوى، وهل هي: سوء تخزين، سوء تعامل، أسعار سيئة، طعم يخالف الجودة، إلخ..؟
- وصف المشكلة: يجب الحديث عن المشكلة التي حصلت معك، وهل كانت بالقصد أو من غير أن ينتبه عليها المشتكى عليه. مع عدم تلخيص المشكلة بحيث تصبح غير مفهومة، أو عدم السرد كثيرًا لـصفحات. أيّ اشرح مشكلتك بدون زيادة أو نقصان فيها.
- ذكر مدى الخطورة: يجب التطرق إلى موضوع الخطورة، والتي تضمن إما خطورة المنتجات الفاسدة على الصحة، أو خطورة التعامل السيء على الصحة النفسية للزبون.
- إرفاق مستندات ثبوتية: يجب إرفاق مستندات تثبت المشكلة التي حصلت معك، بإمكانك إدراج مقاطع مرئية في حال كانت المشكلة مع الموظفين أو سوء تعامل من قبل الإدارة. كما يمكنك إرفاق صور توضح سوء التخزين للمواد المستخدمة في المطعم. أيّ يمكنك أن تقدم مستندات تتناسب مع الشكوى التي تقدمها.
- معلوماتك الشخصية: مهمة جدًا، لأن التواصل معك عند حل المشكلة أو عند طلب معلومات وإثباتات لاستكمال الشكوى بشكلٍ رسمي. ولا بأس في إدراج اسمك الصريح ورقمك لأن التعامل معك سيتم بسرية ولن يتعرف المشتكى عليه على اسمك، فالتعامل يتم مع جهات رسمية وقانونية.
- الغرض من الشكوى: يجب ذكره بشكلٍ صريح في بداية الشكوى. مثلًا، سوء تعامل موظف خدمة العملاء معي.
من المسؤول عن المطاعم؟
إن المسؤول عن المطعم والتحقق من أموره لتكون جميعها جيدة ومتناسبة مع شروط الاستخدام ومع معايير الجودة هو مدير المطعم في الدرجة الأولى. وبالنسبة للموظفين فإن المسؤول عنهم هو المدير نفسه. كما يكون مدير خدمة العملاء هو المسؤول عن الطلبات وتوزيع المهام وهو أقل رتبة من المدير.
لذلك، في حال واجهتك شكوى في بداية الأمر، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء، وعادةً ما يكون التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعية (واتساب) وفي حال لم تحل يمكنك التواصل المباشر مع مدير المطعم. وبعدها يمكنك أن تقدم شكوى رسمية في وزارة حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة.
كيف آخذ حقي من مطعم بالكويت؟
يمكنك أن تأخذ حقك بالشكوى عن أحد المطاعم في الكويت وبعد أن تتواصل مع إدارته بدون أيّ جدوى عبر ثلاثة طرق مختلفة، وهي:
- التطبيق الخاص بوزارة التجارة والصناعة:
حرصت وزارة التجارة والصناعة في الكويت على تسهيل طرق الشكوى على مطعم، وبذلك أطلقت برنامج يساعد جميع الأشخاص في الكويت من اتخاذ إجراءات الشكوى على المطاعم، وفيه يمكنك بعد أن تقوم بتحميل التطبيق، أن تتبع الخطوات التالية:
- من أعلى الشاشة، افتح نافذة “تقديم شكوى تجارية”
- ادخل بياناتك الشخصية المطلوبة منك بحذر وبدقة، لأن التواصل سيكون من خلالها، وهي تشمل: الاسم، الرقم المدني، رقم الاتصال الخاص بك، بريدك الإلكتروني.
- أدخل معلومات المطعم، من اسم، منطقة، فرع.
- يمكنك أن تحدد عنوان الفرع أوتوماتيكيًا عبر خرائط غوغل
- ارفع الوثائق الثبوتية للشكوى
- اذكر نوع الشكوى التي تريد تقديمها من خلال القائمة المنسدلة الموجودة في الخانة عندك.
- ختامًا، اكتب نص الشكوى وتأكد من جميع المعلومات التي ذكرناها سابقًا لتكون شكواك صحيحة.
- التواصل على الرقم الساخن:
يمكنك التواصل مع الخط الساخن التابع لمراكز حماية المستهلك بغرض الشكوى على المطعم.
- الخط الساخن: 135
- الواتساب: 55135135
- الرقم الموحد لخدمة عملاء مراكز خدمة المستهلك: 0096524769309
كما يوجد لكلّ فرع من الفروع رقم خاص به، يمكنك أن تتواصل معه عبره.
- زيارة مراكز حماية المستهلك:
والتي تتواجد ضمن مناطق الكويت، وتنتشر لتكون أقرب لجميع المواطنين ليتمكنوا من تقديم شكواهم بكلِّ أريحية، وتكون هذه المراكز في:
- فرع الجابرية: حولي، بجانب جمعية الجابرية
- السالمية: بجانب جمعية السالمية
- الفروانية: بجانب جمعية الفروانية
- جليب الشيوخ: الفروانية، بجانب جمعية جليب الشيوخ
- الجهراء: بجانب جمعية الجهراء.
- الفحيحيل: بجانب جمعية الفحيحيل.
- الفيحاء: العاصمة، بجانب جمعية الفيحاء
- الدسمة/ سالم الراجحي: بجانب جمعية الدسمة.
- الصليبخات: بجانب جمعية الصليبخات.
- الصباحية: بجانب جمعية الصباحية.
- جابر العلي: الأحمدي، بجانب جمعية جابر العلى الرئيسية قطعه 8
- مبارك الكبير: بجانب جمعية جابر العلى.
- الشويخ: بجانب شبرة الخضار.
- سوق المباركية: المباركية، سوق منطقة المباركية الخاص باللحم والخضار والأسماك.
- سوق السمك: الشرق- سوق السمك والخضار واللحم، (خاص بمراقبة السمك والسوق فقط).
كيف أقدم شكوى في حماية المستهلك في الكويت؟
بعد أن تعرفنا على خطوات الشكوى في وزارة المستهلك لا بدّ أن نقدم تفاصيل تتبع الشكوى الكترونيًا لنعرف إلى أيّ مرحلة وصلت من العلاج، ومن هذه الخطوات:
- التوجه إلى موقع وزارة التجارة والصناعة
- ومن ثم إلى بوابة إدارة الرقابة التجارية (الشكاوي) من الخيارات المتواجدة
- الضغط على الاستعلام عن “بلاغ قديم”
- ادخل رقم البلاغ، مع الرقم المدني الذي قدمته مع معلوماتك الشخصية، ولا تنسى إدخال بريدك الالكتروني
- اضغط على “استعلام”
وهنا ستصلك معلومات شاملة عن شكواك وإلى أيّ مرحلة من مراحل تقديم الشكوى قد وصلت.
في الختام، تعرفنا معكم عن كيف اشتكي على مطعم وسخ في الكويت، مع جميع الطرق التي تمكنك من الشكوى بطريقة رسمية أو حتى عبر التواصل المباشر مع مدير المطعم. مع الأرقام الخاصة بالشكوى وأماكن خدمة المستهلك. ولا ننسى الرقم الموحد والرقم الساخن الخاص بمراكز خدمة المستهلك. وختام حديثنا عن طريقة تتبع الشكوى بشكلٍ الكتروني.